FAQ - Technique

Comment contacter le support technique ?

Les clients sous contrat de maintenance peuvent contacter le support technique au moyen de ce formulaire :

https://server.mappingsuite.com/ticket/deposer-un-ticket (authentification requise)

Pour déclarer un incident, vous pouvez également regarder cette vidéo en anglais :

Comment générer des clés de secours ?

Vous pouvez générer une clé de secours valable 7 jours par vous-même dans les cas suivants :

• Exercice dans le cadre d'un plan de reprise d'activité
• Consommation de pages anticipée avant la prochaine date anniversaire (clés on-demand)
• Installation temporaire sur un serveur de back-up en cas de crash du serveur principal

La génération de clés de secours permet d'éviter toute interruption de service et vous disposez alors de 7 jours pour nous contacter et rétablir une situation stable.

Pour savoir comment générer une clé de secours, veuillez regarder cette vidéo sous-titrée en français :

Quels sont les formats PDF générés par Mapping ?

• 1.6
• PDF/A-1b
• PDF/A-2b
• PDF/A-2u
• PDF/A-3b

Configuration dans le fichier XPSConfig.conf :

<pdfa>ON</pdfa>
<pdfaversion>1b</pdfaversion>

Les options possibles sont :

• 1b (valeur par défaut)
• 2b
• 2u
• 3b

Pour information :

• PDF/A-1a : Ce niveau, également connu sou le nom de conformité de niveau A, est entièrement conforme à la norme ISO 19005-1 Standard. Cette version intègre l’étiquetage de façon que le texte puisse être extrait et visualisé par plusieurs dispositifs, incluant des appareils portatifs.
• PDF/A-1b : Conformité de niveau B – Cette catégorie est considérée comme le niveau de conformité minimal. Ce niveau assure l’affichage et la lecture d’un document sur un moniteur d’ordinateur, mais ne garantit pas la lisibilité de ce document.
• PDF/A-2 : Le PDF/A-2 est basé sur la norme ISO 32000-1 et profite de caractéristiques ultérieures à la spécification 1.4 Adobe PDF. En voici un aperçu :
  • Acceptation de la compression JPEG2000 (avantages pour les documents couleur numérisés)
  • Fichiers PDF/A intégrés pas les collections/portfolios
  • Transparence, contenu optionnel (couches) : utiles pour le mappage ou la conception de dessins ou de documents avec plusieurs langues (implantation de contenu différent sur des couches différentes)
  • Acceptation unicode (PDF/A-2U)
  • Métadonnées XMP au niveau des objets (nouvelles exigences pour les métadonnées personnalisées)
  • Commentaires et notes (liste définie des types de commentaires et de notes acceptables ou non pour le PDF/A-2)
  • Règles de signature numérique définie
• PDF/A-3 : Le PDF/A-3 se fonde sur la norme ISO 32000-1 et offre le soutien pour les fichiers intégrés.

Important à savoir :

Les versions PDF/A-1a, PDF/A-2a et PDF/A-3a ne sont pas gérées par Mapping. Ces normes sont plus strictes est nécessitent de conserver dans le PDF la structure du document. Il est possible dans le XpsConfig de choisir ces versions, mais celles-ci seront remplacées par leur version « b ».

Si le XPS à convertir contient des images avec transparence et que la version choisie est PDF/A-1b (valeur par défaut), les transparences disparaitront, ce qui peut rendre le PDF très diffèrent du XPS. La compression JPEG2000 ajoutée récemment, qui s’applique sur les images de grande taille, est aussi désactivée en PDF/A-1b, ce qui peut augmenter la taille du PDF généré.

Est-il possible de générer des codes-barres AZTEC avec Mapping ?

Non, les codes AZTEC ne sont pas gérés par Mapping pour le moment.

M-Storage est-il compatible avec Windows Server 2016 ?

L'application M-Storage (anciennement MapOut) n'est pas compatible avec les versions 2016 et ultérieures de Windows Server. Pour rappel, M-Storage est un produit en fin de vie qui ne sera plus supporté au-delà du 31/12/2020.

Les caractères alphanumériques n'apparaissent pas sur l'étiquette sortie de l'imprimante thermique

Il faut verifier que la police de l'étiquette soit bien chargée dans l'imprimante. L'imprimante cherche une police externe et ne la trouve pas. Elle la cherche dans sa mémoire. Il faut précharger les polices dans la mémoire de l'imprimante via une carte SD externe, liaison USB, etc.

Mon fichier PDF n'apparait pas correctement suite à sa génération par Mapping

L'affichage d'un fichier PDF peut être très différent d'une visionneuse PDF à l'autre. Il faut vérifier le document imprimé. Vous pouvez tester les différents rendus sur MapWeb, Acrobat Reader, Foxit, MS Edge, etc.

Les zones Mémoire ne sont pas gardées d'une page à l'autre dans M-Designer

Le contenu des zones Mémoire n'est pas gardé d'une page à l'autre dans la preview de M-Designer. Mais cela fonctionne correctement lorsque le projet est exécuté côté Serveur.

Comment facilement renommer des composants dans un projet Designer

Il est parfois nécessaire de devoir renommer des composants importer dans un projet Designer. Il existe une méthode simple pour faire cela :

1. Renommer le composant (fichier .mpw) avec la valeur souhaitée
2. Ouvrir le projet projet appelant ce composant
   1. Une erreur de composant non trouvée apparaitra alors (une erreur par composant renommé). Sélectionner alors le ou les composant(s) ayant le nouveau nom
3. Le projet va alors s'ouvrir avec le bon nom de composant

Remarque : Les conditions du composant d'origine sont gardées

Avantages du passage en XPS

Designer

• Définir un projet en code page 1200
  • Propriétés du projet, code page = 1200
• Adapter le contenu d'une zone à la largeur d'une colonne (OPALE / ONYX)
  • Zone de type "compressée"
  • Zone de type "Tronquée"

• Appel d'un fichier externe
  • Zone de type "Message XPS"
  • Zone de type "Fichier XPS"

• Amélioration de la fidélité aperçu / impression dans les langages thermiques (OPALE / ONYX)
• Rationnaliser le nombre de maquette (OPALE / ONYX)
  • Une maquette par document et non plus par type de langage

• Foliotage (ONYX)
  • Zone de type "Outils/Nombre de page, ..."
  • Zone texte de type [[VAR:xxx]]
  • Zone texte de type [[PST:xxx]]
  • Zone texte de type [[MOTCLEF]] (avec utilisation du replaceEnv)

Serveur

• Ouverture vers les applications tierces avec le post traitement (OPALE / ONYX)
  • Concaténation de flux tiers

• Eclatement en post traitement (OPALE / ONYX)
  • Plus besoin de passer par la commande MAPSORTPAG

• Personnalisation des vos flux de sortie (OPALE / ONYX)
  • Utilisation de profil XPS
    • Gestion Couleur / Noir et blanc
    • PDF/A
    • Polices embarquées ou Non

• Faciliter la sélection d'un langage en sortie (OPALE / ONYX)
  • Simplement utilisation d'un profil de conversion adéquate

• Ouverture vers les applications tierces avec le post traitement (OPALE / ONYX)
  • Concaténation de flux tiers

• Eclatement en post traitement (OPALE / ONYX)
  • Plus besoin de passer par la commande MAPSORTPAG

• Personnalisation des vos flux de sortie (OPALE / ONYX)
  • Utilisation de profil XPS
    • Gestion Couleur / Noir et blanc
    • PDF/A
    • Polices embarquées ou Non

• Faciliter la sélection d'un langage en sortie (OPALE / ONYX)
  • Simplement utilisation d'un profil de conversion adéquate

• Foliotage et possibilité d'imprimer des valeurs personnalisées venant du workflow (ONYX)
  • Zone de type "Outils/Nombre de page, ..."
  • Zone texte de type [[VAR:xxx]]
  • Zone texte de type [[PST:xxx]]
  • Zone texte de type [[MOTCLEF]] (avec utilisation du replaceEnv)

Compatibilité de MAPPING avec les images

Format Image	A savoir	Plateforme
BMP	Sauvegarder l'image en 24 bits (Les autres nombre de bits ne sont pas supportés	IBM-i
BMP	Les images dynamiques au format BMP ne sont pas gérées sur ONYX	WIN-LIN
BMP	Les images dynamiques au format BMP ne sont pas gérées en XPS	IBM-i

M-Storage Web : page blanche après nouvelle installation

Il est probable que le fichier de configuration php.ini (C:\Program files (x86)\Apache Software Foundation\php5\php.ini) contienne des chemins ne pointant pas vers le bon répertoire Apache. Notamment Program files à la place de Program files (x86)
Action : corriger les 3 ou 4 chemins concernés.

Fichier supplémentaire lors de l'envoi de PDF par mail

Sur certains serveur SMTP, lors qu'il y a du texte dans le corps du mail en plus d'une pièces jointes, il peut créer un fichier supplémentaire (ex: ATTxxx avec exchange. http://kb.mit.edu/confluence/pages/viewpage.action?pageId=4981187)

M-Storage: les Fichiers PDF générés sont de taille plus importante suite a une réinstallation

Le PDF généré par M-Storage contient, par défaut, les polices définis dans le document. pour réduire la taille des fichiers PDF, il est possible de faire en sorte de ne pas intégrer ces dernières et laisser le lecteur PDF gérer leurs affichage. Pour ce faire, il faut ajouter le paramètre "EmbeddedFonts=0" dans la section [PDF] du fichier M-Storage.ini Ce paramètre n'existant pas, par défaut, dans le fichier .ini, il n'est plus actif lors d'une réinstallation. Il faut donc le rajouter.

Des Fichiers PDF sont de tailles très différentes alors qu'ils semblent identiques ou presque

La différence entre les 2 fichiers PDF peut être dans la gestion des polices. L'un les intègre, l'autre utilise des polices externes. il est possible d'ouvrir les fichiers PDF avec un bloc-notes pour les comparer.

Mapping gère t'il l'envoi de mail avec le protocole TLS 1.2 ?

Les versions Mapping Serveur avant Opale et Onyx ne gèrent pas le TLS 1.2. Celui-ci est disponible dans Opale a partir de la version 10.4.3 et dans Onyx a partir de la version 10.0.0

Rien ne se passe quand je clic sur le setup de M-Designer, M-Connect ou de Onyx Server sous Windows

Dans certaines sociétés, il est possible que les responsables de la sécurité informatique aient fait en sorte qu'il ne soit pas possible de lancer des exécutables non signés. Les setups de Mapping n'étant pas signé, il faut modifier ces paramètres de sécurité le temps de l'installation.

Malgré un nettoyage automatique des travaux anciens dans mon spooler Onyx, il reste des fichiers dans mon dossier spool/global...

Map_cron -dateall doit supprimer tous les spools au delà de la date souhaitée, peu importe leur état. Pour les fichiers vieux de + de 10 jours qui ne sont pas purgés, il faut verifier la présence du trio de fichiers (Dxxx, Ixxx et Lxxx) pour chaque spool. Si le fichier Ixxx est manquant, les spools ne peuvent être purgés.