FAQ - Technique

Comment contacter le support technique ?

Les clients sous contrat de maintenance peuvent contacter le support technique au moyen de ce formulaire :

https://server.mappingsuite.com/ticket/deposer-un-ticket (authentification requise)

Pour déclarer un incident, vous pouvez également regarder cette vidéo en anglais :

Comment générer des clés de secours ?

Vous pouvez générer une clé de secours valable 7 jours par vous-même dans les cas suivants :

• Exercice dans le cadre d'un plan de reprise d'activité
• Consommation de pages anticipée avant la prochaine date anniversaire (clés on-demand)
• Installation temporaire sur un serveur de back-up en cas de crash du serveur principal

La génération de clés de secours permet d'éviter toute interruption de service et vous disposez alors de 7 jours pour nous contacter et rétablir une situation stable.

Pour savoir comment générer une clé de secours, veuillez regarder cette vidéo sous-titrée en français :

Quels sont les formats PDF générés par Mapping ?

• 1.6
• PDF/A-1b
• PDF/A-2b
• PDF/A-2u
• PDF/A-3b

Configuration dans le fichier XPSConfig.conf :

<pdfa>ON</pdfa>
<pdfaversion>1b</pdfaversion>

Les options possibles sont :

• 1b (valeur par défaut)
• 2b
• 2u
• 3b

Pour information :

• PDF/A-1a : Ce niveau, également connu sou le nom de conformité de niveau A, est entièrement conforme à la norme ISO 19005-1 Standard. Cette version intègre l’étiquetage de façon que le texte puisse être extrait et visualisé par plusieurs dispositifs, incluant des appareils portatifs.
• PDF/A-1b : Conformité de niveau B – Cette catégorie est considérée comme le niveau de conformité minimal. Ce niveau assure l’affichage et la lecture d’un document sur un moniteur d’ordinateur, mais ne garantit pas la lisibilité de ce document.
• PDF/A-2 : Le PDF/A-2 est basé sur la norme ISO 32000-1 et profite de caractéristiques ultérieures à la spécification 1.4 Adobe PDF. En voici un aperçu :
  • Acceptation de la compression JPEG2000 (avantages pour les documents couleur numérisés)
  • Fichiers PDF/A intégrés pas les collections/portfolios
  • Transparence, contenu optionnel (couches) : utiles pour le mappage ou la conception de dessins ou de documents avec plusieurs langues (implantation de contenu différent sur des couches différentes)
  • Acceptation unicode (PDF/A-2U)
  • Métadonnées XMP au niveau des objets (nouvelles exigences pour les métadonnées personnalisées)
  • Commentaires et notes (liste définie des types de commentaires et de notes acceptables ou non pour le PDF/A-2)
  • Règles de signature numérique définie
• PDF/A-3 : Le PDF/A-3 se fonde sur la norme ISO 32000-1 et offre le soutien pour les fichiers intégrés.

Important à savoir :

Les versions PDF/A-1a, PDF/A-2a et PDF/A-3a ne sont pas gérées par Mapping. Ces normes sont plus strictes est nécessitent de conserver dans le PDF la structure du document. Il est possible dans le XpsConfig de choisir ces versions, mais celles-ci seront remplacées par leur version « b ».

Si le XPS à convertir contient des images avec transparence et que la version choisie est PDF/A-1b (valeur par défaut), les transparences disparaitront, ce qui peut rendre le PDF très diffèrent du XPS. La compression JPEG2000 ajoutée récemment, qui s’applique sur les images de grande taille, est aussi désactivée en PDF/A-1b, ce qui peut augmenter la taille du PDF généré.

Est-il possible de générer des codes-barres AZTEC avec Mapping ?

Non, les codes AZTEC ne sont pas gérés par Mapping pour le moment. Cette évolution est prévue courant 2020.

M-Storage est-il compatible avec Windows Server 2016 ?

L'application M-Storage (anciennement MapOut) n'est pas compatible avec les versions 2016 et ultérieures de Windows Server. Pour rappel, M-Storage est un produit en fin de vie qui ne sera plus supporté au-delà du 31/12/2020.

Les caractères alphanumériques n'apparaissent pas sur l'étiquette sortie de l'imprimante thermique

Il faut verifier que la police de l'étiquette soit bien chargée dans l'imprimante. L'imprimante cherche une police externe et ne la trouve pas. Elle la cherche dans sa mémoire. Il faut précharger les polices dans la mémoire de l'imprimante via une carte SD externe, liaison USB, etc.

Mon fichier PDF n'apparait pas correctement suite à sa génération par Mapping

L'affichage d'un fichier PDF peut être très différent d'une visionneuse PDF à l'autre. Il faut vérifier le document imprimé. Vous pouvez tester les différents rendus sur MapWeb, Acrobat Reader, Foxit, MS Edge, etc.

Les zones Mémoire ne sont pas gardées d'une page à l'autre dans M-Designer

Le contenu des zones Mémoire n'est pas gardé d'une page à l'autre dans la preview de M-Designer. Mais cela fonctionne correctement lorsque le projet est exécuté côté Serveur.